Acceptable Use Policy (AUP)

1. Omfattning

Denna policy ("AUP") reglerar vad som utgör skäligt utnyttjande av EXON och vad som utgör missbruk. Policyn är bilaga till Tjänsteavtalet och gäller för alla Kunder.

AUP:s syfte är att (i) säkerställa stabil drift för alla kunder, (ii) fördela rörliga underleverantörskostnader (SMS, AI, lagring) rättvist och (iii) förhindra missbruk av Tjänsten.

2. Inkluderade gränser

Följande ingår i standardabonnemanget per tenant och månad:

Resurs	Gräns	Anmärkning
Backoffice-användare	20 st	Användare kan adderas i kundavtal.
API-anrop	500 000 / månad	Överskridande faktureras (se punkt 3).
API rate limit	300 anrop / minut per tenant	Auto-throttling vid burst; skyddar övriga kunders svarstider.
Utgående bandbredd	100 GB / månad	Överskridande faktureras (se punkt 3).
Webhook-utleveranser	100 000 / månad	Endast om externt API används. Skydd mot bomb-loopar mot Kundens endpoint.
Lagringsutrymme	100 GB / tenant	Överskridande faktureras (se punkt 3).
E-postutskick	20 000 / månad	Överskridande faktureras (se punkt 3).
Filuppladdning	Max 20 MB per fil, 1 GB per dag	Anti-flood-skydd.

3. Transaktionskostnader

Vissa funktioner medför direkta rörliga kostnader hos underleverantörer (SMS, AI-anrop, e-post, utgående trafik och lagring). Dessa kostnader faktureras separat per månad enligt följande prislista och ingår inte i den fasta månadsavgiften. Aktuell lista över underleverantörer tillhandahålls Kunden separat och uppdateras enligt notifieringsprocessen i DPA punkt 5.

Tjänst	Pris	Kommentar
SMS (Sverige)	0,45 kr / SMS	Inkluderar leverantörsavgift + hantering. Utländska nummer offereras separat.
AI-anrop	0,05 kr / anrop	Ett anrop = en analys, sammanfattning eller chatinteraktion oavsett dokumentstorlek.
E-post över inkluderad volym	0,05 kr / mejl	Endast över 20 000 mejl / månad.
Utgående bandbredd över inkluderad volym	0,50 kr / GB / månad	Endast över 100 GB.
Lagring över inkluderad volym	100 kr / 10 GB / månad	Endast över 100 GB.

3.1 Rapportering

Faktisk användning redovisas månadsvis på fakturan tillsammans med förbrukade volymer. Kunden har rätt att när som helst begära löpande förbrukningsrapport via support@exon.insure.

3.2 Prisjustering av transaktionskostnader

Leverantören får justera priser i denna prislista med 60 dagars förhandsvarsel om underleverantörens råvarupris ändras eller vid materiella växelkurs-förändringar. Övrig prisjustering följer Tjänsteavtalet punkt 4.1.

4. Kvalitativa förbud

Kunden får inte:

Dela ett enskilt inloggningskonto mellan flera fysiska personer. Ett konto = en person.
Utföra automatisk scraping, reverse engineering eller lasttestning av Tjänsten utan skriftligt medgivande.
White-labela, återförsälja eller förmedla åtkomst till Tjänsten till tredje part utan separat avtal.
Använda Tjänsten för benchmarking eller AI-model extraction (upprepade frågor för att kartlägga den underliggande AI-modellens beteende).
Lagra eller överföra material som är olagligt (t.ex. barnpornografi, terroristmaterial), utgör intrång i tredje parts rättigheter, eller uppenbart bryter mot god sed.
Missbruka SMS-OTP-flödet eller e-postutskick för att skicka meddelanden som inte gäller autentisering eller Kundens ordinarie kundkommunikation.
Använda Tjänsten på ett sätt som är förbjudet enligt AI-bilagan (se /legal/ai punkt 3.3).

5. Konsekvenser vid överskridande eller överträdelse

EXON tillämpar en graderad eskalering:

Första gången. Leverantören skickar skriftlig underrättelse till Kundens kontaktperson och ger rimlig tid att åtgärda situationen. Ingen omedelbar avstängning eller extrafakturering.
Fortsatt överskridande av gränser. Leverantören har rätt att tillfälligt strypa (throttling) berörd funktion och/eller fakturera för faktisk överanvändning enligt prislistan i punkt 3.
Grovt, upprepat eller uppsåtligt missbruk. Leverantören har rätt att omedelbart suspendera Kundens åtkomst till Tjänsten och att säga upp Tjänsteavtalet enligt punkt 5.1 (grovt avtalsbrott).

För överträdelser som medför säkerhets- eller regulatorisk risk (t.ex. lagring av olagligt material, DDoS-liknande belastning, försök till intrång) förbehåller sig Leverantören rätten att suspendera åtkomst omedelbart utan föregående underrättelse.

6. Ändringar av AUP

Denna AUP kan uppdateras enligt samma ändringsmodell som Tjänsteavtalet punkt 12. Aktuell version publiceras alltid på exon.insure/legal/aup.

7. Kontakt

Frågor om användningsvolymer eller fakturering: support@exon.insure
Rapportering av misstänkt missbruk: security@exon.insure