Detta avtal ("Avtalet") ingås mellan:
Tillsammans benämns parterna "Parterna".
EXON är en molnbaserad SaaS-plattform för försäkringsförmedlare med funktioner för CRM, offerthantering, upphandlingsflöde, dokumenthantering, AI-assistans och kundportal. Tjänsten tillhandahålls "som den är" och "som den är tillgänglig", med de förbehåll som anges i detta Avtal.
EXON är en teknikleverantör och tillhandahåller inte försäkringsförmedling, försäkringsrådgivning eller finansiell rådgivning. Kunden är själv ansvarig för att uppfylla samtliga krav enligt lag (2018:1219) om försäkringsdistribution, Finansinspektionens föreskrifter, IDD (EU 2016/97) samt annan tillämplig reglering. Tjänsten är ett hjälpmedel som ska granskas och kontrolleras av behörig personal hos Kunden innan användning gentemot slutkund.
Vissa delar av Tjänsten använder AI. AI-genererad text, analys eller rekommendation är indikativ och kan innehålla fel, hallucinationer eller föråldrad information. Kunden ska alltid genomföra mänsklig granskning innan AI-genererat innehåll delas med slutkund, används som beslutsunderlag eller vidarebefordras till försäkringsgivare.
Se AI-bilagan för klassificering enligt EU:s AI-förordning, transparens och human oversight.
Avgift för Tjänsten framgår av kundavtal eller offert. Fakturering sker månadsvis eller årsvis i förskott med 30 dagars betalningsvillkor. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).
Leverantören får årligen justera avgiften med den procentuella förändringen i konsumentprisindex (KPI) sedan senaste justering. Utöver KPI-indexering får Leverantören justera avgiften med upp till 5 procent per kalenderår utan att Kunden får uppsägningsrätt av denna anledning. Justeringar därutöver ger Kunden rätt att säga upp Avtalet med 30 dagars varsel. Prisändring meddelas Kunden minst 60 dagar i förväg.
Avtalet gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid, om inte annat avtalats skriftligt i kundavtal eller pilotavtal. Uppsägning ska ske skriftligen till legal@exon.insure med angivande av bindande sista dag.
Endera parten får säga upp Avtalet med omedelbar verkan vid den andra partens grova avtalsbrott, definierat som:
Vid andra typer av väsentligt avtalsbrott ska den drabbade parten skriftligen uppmärksamma den andra parten på bristen och ge minst 30 dagars läkningstid innan uppsägning kan ske.
Kunden äger all data som lagras i Tjänsten. Vid uppsägning ansvarar Leverantören för att data görs tillgänglig för export under en period om 90 dagar efter avtalsslut i CSV eller JSON-format enligt Leverantörens val. Kunden ansvarar för att inom denna tid ladda ner data.
Utöver standard-exporten kan Leverantören mot skälig timkostnad (standardersättning enligt gällande prislista) bistå Kunden med konfigurerad export till nytt system, migreringsassistans eller förlängd tillgång under övergången.
Efter 90-dagarsperioden raderas Kundens data enligt DPA såvida inte längre lagring krävs enligt lag eller Kunden separat avtalat om förlängd lagring.
Leverantörens totala ansvar mot Kunden under Avtalet är begränsat till ett belopp motsvarande tolv (12) månaders avgifter, beräknat som summan av avgifter erlagda under de tolv månaderna omedelbart före den händelse som ligger till grund för anspråket.
Leverantören ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, förlust av data, utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller anseendeskada. Denna ansvarsbegränsning gäller oavsett grund för anspråket (avtal, skadestånd, garanti eller annat).
Ansvarsbegränsningen enligt denna punkt gäller inte:
För tydlighetens skull omfattas följande av det allmänna ansvarstaket enligt denna punkt (dvs. maximalt 12 månaders avgifter):
Ansvarsbegränsningen påverkar inte Kundens rätt till kreditering enligt SLA. Kreditering enligt SLA utgör dock Kundens enda och exklusiva gottgörelse för tillgänglighetsbrott och kan inte kombineras med skadeståndsanspråk avseende samma händelse.
Leverantören åtar sig att under Avtalets löptid vid var tid inneha ansvarsförsäkring och cyberförsäkring med skäliga belopp med hänsyn till verksamhetens storlek och art. Kunden får på begäran ta del av intyg om gällande försäkringsskydd.
Samtliga rättigheter till Tjänsten, dess källkod, dokumentation, algoritmer och modeller kvarstår hos Leverantören eller dess licensgivare. Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten enligt Avtalet.
AI-genererad output i Tjänsten (t.ex. analyser, sammanfattningar, förslag) licensieras till Kunden för intern användning inom ramen för Kundens verksamhet. Ingen rätt till vidareförsäljning, återförsäljning eller att träna egna AI-modeller på output medges. Kunden får inte söka avslöja källkod, återskapa Tjänsten eller använda Tjänsten för att bygga en konkurrerande produkt.
Parterna åtar sig att inte till tredje part avslöja sådan information som en part erhåller genom Avtalet och som rimligen kan uppfattas som konfidentiell. Sekretessåtagandet gäller under Avtalets löptid och fem (5) år därefter.
Leverantörens behandling av personuppgifter för Kundens räkning regleras i Personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA) som utgör en del av Avtalet.
Leverantören får uppdatera dessa villkor och tillhörande bilagor (SLA, DPA, Integritetspolicy, Säkerhetspolicy, AUP, AI-bilaga). Ändringar hanteras enligt följande tre-nivåers-modell:
Förtydliganden, formuleringsjusteringar, uppdatering av kontaktvägar eller liknande ändringar som inte materiellt påverkar Kundens rättigheter eller skyldigheter meddelas Kunden via e-post eller inom Tjänsten. Om Kunden inte skriftligen invänder inom 30 dagar från underrättelsen anses den nya versionen accepterad.
Ändringar som väsentligt påverkar Kundens rättigheter eller skyldigheter, såsom ändrade säkerhetsåtaganden eller väsentligt ändrade servicevillkor, meddelas Kunden med minst 60 dagars förhandsvarsel. Kunden har rätt att säga upp Avtalet till dagen för ändringens ikraftträdande. Om Kunden fortsätter att använda Tjänsten efter ikraftträdandet anses den nya versionen accepterad.
För byte eller tillägg av underbiträden gäller notifieringsprocessen i DPA punkt 5 (30 dagar), inte denna punkt.
Ändringar som avser (i) byte av avtalspart, (ii) grundläggande omstrukturering av ansvarsmodellen, (iii) väsentlig utvidgning av personuppgiftsbehandlingen till nya kategorier av registrerade eller (iv) andra ändringar som kräver uttryckligt samtycke enligt tvingande lag, kräver Kundens aktiva skriftliga samtycke innan ikraftträdande.
Den version som gäller vid avtalstecknandet biläggs som appendix och utgör den bindande versionen mellan Parterna tills en ny version accepteras enligt punkterna 12.1–12.3. Nuvarande publicerade version finns alltid på exon.insure/legal.
Ingen av Parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om detta beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika. Exempel: krig, terrorism, naturkatastrof, myndighetsbeslut, större cyberattacker mot underleverantörer, avbrott i publika telenät eller elförsörjning.
Ej dubbelapplicering: En och samma händelse som utgör force majeure enligt denna punkt kan inte samtidigt utgöra grund för Kundens rätt till kreditering enligt SLA. Om Kunden gör anspråk på kreditering enligt SLA avstår Kunden från att åberopa samma händelse som avtalsbrott under detta Avtal (och tvärtom).
Tvist med anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna. Om Parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans. Svensk rätt är tillämplig.
Användningen av Tjänsten regleras även av Acceptable Use Policy (AUP), som utgör en bilaga till Avtalet. AUP:n anger fasta gränser för inkluderad användning (t.ex. antal användare, lagring, e-post), prissättning för transaktionskostnader (SMS, AI-anrop och lagring över inkluderad volym) samt kvalitativa förbud mot missbruk av Tjänsten.
Vid överskridande av inkluderade volymer har Leverantören rätt att fakturera för faktisk användning enligt AUP:s prislista och/eller att tillfälligt strypa berörd funktion. Vid grovt, upprepat eller uppsåtligt missbruk har Leverantören rätt att omedelbart suspendera Kundens åtkomst och säga upp Avtalet enligt punkt 5.1.
Vid konflikt mellan Tjänsteavtalet och AUP gäller Tjänsteavtalet.
| Version | Datum | Ändring |
|---|---|---|
| 1.0 | 2026-07-16 | Officiell första version. |